Post by nomila2600 on Dec 3, 2023 5:45:52 GMT -5
的一项研究发现不回复社交媒体消息的公司的客户流失率将增加。此外美国运通的一项研究发现的消费者由于社交媒体上糟糕的客户服务体验而未能完成购买。您能承受您的客户停止与您开展业务的后果吗如果不是那么是时候停止忽视社交媒体作为客户服务渠道了。当然人们很容易认为如果客户遇到问题他们会直接向您发送消息。
但是事实并非如此。在对超过万条推文的研究中发现只 电报号码数据 有的客户服务信息是针对社交媒体上的品牌的。更糟糕的是的客户服务信息根本没有提到您的名字这意味着目前社交媒体上有针对您的消息正在等待回复。你需要找到他们。但是 怎么样您可以通过社交聆听来做到这一点。什么是社交聆听社交聆听是通过查找品牌提及特定关键字或短语和评论来查找并促进有关您或您的品牌的在线对话的过程。
售一样社交聆听就是在社交媒体上进行对话。通过聆听对话您可以参与教育潜在客户和现有客户并与其建立关系。为什么社交聆听很重要当客户停止与您开展业务时不是因为价格或产品而是因为您提供的服务。如果您不回复他们的在线消息那么他们就不会感到受到重视。正是在这一点上他们决定去其他地方购物。