为了改进客户流程，您必须

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通过前面介绍的客户旅程分析，提出 流畅且无缝的客户旅程。 为内部团队腾出时间来执行更高附加值的任务，更加专注于客户服务。 因此，目标是列出可以自动化的任务，并将复杂或增值的任务留给顾问。 个性化与客户的沟通。 只需在信件中写上名字和姓氏就是第一步。 个性化还意味着将负责人的名字放在公司这边，以表明有人存在并且公司不是一支影子军队。 ​在 正确的时间、通过 正确的渠道传达 正确的信息。 电话和电子邮件不再是唯一的渠道，聊天、聊天机器人、社交媒体等已成为BB需要考虑的渠道。



它们表明数字化转型不仅是可取的，而且是可能的，它改善了我们公民的生活，同时降低了成本，这不是最少的悖论。此外，数字技术通过打破密码（时间、距离、财产、就业等），开辟了一个更加混 澳大利亚电报数据 合的世界，促进多样性并提高生活质量。致力于数字化为此，我与他人共同创立了S运动，该运动敦促其成员在小组中没有至少一名女性的情况下不要参加圆桌会议，更广泛地说，该运动提高了女性的知名度。我对多元化还有许多其他承诺，我坚信，这个未来将由我们创造。这些不祥之鸟告诉我们相反的情况，使我们陷入被动和屈服。我们必须成为所有领域数字化转型的参与者。






通过选择电子签名和电子归档来 简化某些流程，特别是合同化流程。 因此，设立零纸质目标已经是迈向服务质量的第一步。 让所有部门的所有员工都参与进来，不要采用一两项服务来优化客户旅程，因为那是行不通的。 我再说一遍，客户体验是每个人的事，从公司大厅的接待员到售后服务顾问，包括会计。 为员工提供支持，帮助他们提高技能，并通过善意让他们在工作岗位上感觉良好。 事实上，对自己的职位感觉良好的员工会减少缺勤，因此更加勤奋，从而为公司带来更高的生产力。 我们处于双赢的局面。 目标是帮助客户的员工（因此已经向他们解释了“为什么采用客户体验方。